Не работает телефон? Звони 8-125

В редакцию позвонил житель села Вилегодска, член Совета ветеранов Василий Афанасьевич Меньшаков. Он просит объяснить, почему при неисправности домашнего телефона он должен обращаться не в Ильинск в «Ростелеком», а звонить в Архангельск?

Его вопрос мы переадресовали пресс-секретарю Архангельского филиала ОАО «Ростелеком» Ирине Игоревне Молчановой. Вот ее ответ:
– С 2010 года все вызовы абонентов Архангельского филиала ОАО «Ростелеком» в «Бюро ремонта» на единый номер телефона 8-125 при возникновении проблем с использованием услуг связи поступают в центр обработки обращений, расположенный в городе Архангельске. Все телефонные номера информационно-справочных и сервисных служб компании «Ростелеком», в том числе 8-125, являются многоканальными, одновременно звонки абонентов обрабатываются группой операторов центра обслуживания обращений. Создание единого центра обработки обращений позволило равномерно распределить и упорядочить обработку заявлений о повреждениях на абонентских линиях связи Компании.
При обращении абонента в «Бюро ремонта» операторы центра проверяют наличие задолженности по оплате услуг связи, вследствие чего телефон мог быть отключён и, убедившись в отсутствии задолженности, принимают заявку о повреждении линии связи.
Все принятые заявления о неисправности линии связи передаются операторами центра обработки обращений в технический блок Компании в режиме реального времени посредством использования специального программного обеспечения. Сроки устранения неисправности зависят от типа услуги и характера повреждения. Контрольные сроки устранения повреждения закреплены нормативными документами.
Таким образом, изменение процедуры дозвона в «Бюро ремонта» не влияет на сроки и качество устранения повреждений. Преимуществом оказания услуги через единый центр обработки обращений является его круглосуточная работа. Звонки на номер 8-125 для абонентов Архангельского филиала ОАО «Ростелеком» не тарифицируются.
Кроме этого абоненты помимо телефонного звонка в «Бюро ремонта» по номеру 8-125 могут сообщить об имеющихся проблемах, оставив заявку на сайте www.rt.ru в разделе «Обратная связь», выбрав тему сообщения «Не работает услуга. Технические проблемы». Также о неработающей услуге связи можно сообщить в Центр продаж и обслуживания ОАО «Ростелеком». Информация оперативно будет передана в соответствующий отдел для устранения повреждения. Сообщить о неисправности в работе телефонной линии, услуги Интернет, телевидения с сотового телефона можно по номеру телефона (8182) 64-00-08.

Подготовила Зоя ГОМЗЯКОВА